3月21日，中国银行保险监督管理委员会披露2022年第四季度保险消费投诉情况。2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉22189件。其中涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件，占投诉总量的65.35%。

本期保险消费投诉较2022年第三季度环比下降32.2%，2022年第三季度保险消费投诉32726件。

消费投诉下降险企关注消费者权益保护

(资料图片)

今年3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》)正式实施，管理办法要求银行保险机构将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立完善消费者权益保护审查、消费者适当性管理、合作机构管控、内部考核等工作机制，指导银行保险机构加强消费者权益保护体制机制建设，构筑全方位的消费者权益保护工作体系。

北京工商大学保险研究中心副秘书长宋占军在接受21世纪经济报道记者采访时指出，对于保险公司来说，消费者向保险监管机构的投诉，是倒逼保险公司提升产品设计与服务水平的重要机制。

事实上，保险行业一直是金融行业投诉中的高发领域，其中包含许多原因，前期保险代理人虚假宣传、未尽告知义务、后期服务不到位、条款不清晰等等，种种原因都可能造成理赔或退保纠纷。近年来，不少保险公司也在为降低投诉率、维护行业形象做出努力。

平安健康险对21世纪经济报道记者表示，平安健康险践行“以客户为导向”的消费者权益保护战略。在消保审查方面，通过前置消保审查，提前发现入市材料的潜在风险，从源头上预防侵害消费者合法权益事件发生；在投诉治理方面，畅通信访电网投诉渠道，创新问题分类治理机制和流程，实现全量投诉、监管投诉双降。

富德生命人寿对21世纪经济记者表示，公司在3.15期间加强消费者权益保护宣传，组织开展“总经理接待日”，畅通维权投诉通道。并将持续聚焦“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”的年度活动主题，扎实推进各项宣传教育工作，用优质产品和专业服务，切实维护消费者权益。

万张保单投诉量：众惠相互保险、新华养老分居财产险公司、人身险公司第一位

本期保险消费投诉中，财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险1707件，占财产保险公司投诉总量的22.20%；众惠相互保险1085件，占比14.11%；众安在线财险636件，占比8.27%；平安财险630件，占比8.19%；太平洋财险437件，占比5.68%；大地财险339件，占比4.41%；太平财险272件，占比3.54%；国寿财险222件，占比2.89%；中华财险216件，占比2.81%；阳光财险205件，占比2.67%。

制图：21世纪经济报道

人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿4071件，占人身保险公司投诉总量的28.08%；中国人寿1240件，占比8.55%；太平洋人寿1072件，占比7.39%；泰康人寿1040件，占比7.17%；新华人寿773件，占比5.33%；复星联合健康764件，占比5.27%；招商信诺人寿701件，占比4.83%；太平人寿669件，占比4.61%；富德生命人寿506件，占比3.49%；人保寿险346件，占比2.39%。

制图：21世纪经济报道

其中，财产保险公司万张保单投诉量情况：2022年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：众惠相互保险9.03件/万张；久隆财险8.74件/万张；阳光农险2.28件/万张；珠峰财险1.43件/万张；太平洋安信农险1.11件/万张；安华农险0.95件/万张；长安责任保险0.91件/万张；美亚财险0.90件/万张；史带财险0.90件/万张；三星财险0.85件/万张。

图片来源：中国银行保险监督管理委员会官网

人身保险公司万张保单投诉量情况：2022年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：新华养老17.36件/万张；复星联合健康2.67件/万张；招商信诺人寿1.52件/万张；爱心人寿1.20件/万张；百年人寿0.66件/万张；君龙人寿0.65件/万张；招商仁和人寿0.61件/万张；东吴人寿0.55件/万张；恒安标准人寿0.48件/万张；渤海人寿0.47件/万张。

图片来源：中国银行保险监督管理委员会官网

整体来看，2022年第四季度整体投诉量大幅下降，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷7341件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷3980件，占比27.45%；在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷3557件，占财产保险公司投诉总量的46.26%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷1686件，占比21.93%。

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